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Calidad de Servicio
Evaluamos la calidad del servicio ofrecido por las redes de concesionarios a sus clientes, tanto en venta como en postventa
Especialistas en evaluación de la calidad del servicio en automoción
Nuestra especialización nos permite situarnos muy cerca de nuestros clientes y proponer soluciones para la mejora de la calidad de servicio.
Abordamos la relación con el cliente desde un punto de vista muy operativo, con planes de acción y soluciones específicas para cada necesidad: La Voz del Cliente , Evaluación de los Centros de Atención al Cliente, Valoración de la red sobre los servicios recibidos de la marca, Planes con “Las mejores prácticas”, Informes Estratégicos sobre Calidad de Servicio, Mystery Shopping...
Desarrollamos estudios en el mercado español y también centralizamos la gestión y coordinación del trabajo de campo para una gran cantidad de mercados europeos.
Evaluamos la Calidad de Servicio para 16 Marcas
En 2010 realizamos 700.000 entrevistas de Calidad de Servicio y 7.000 pseudocompras
Contacto
Emilio González
Director Automoción
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